Intelligence émotionnelle en relation client

Formation créée le 12/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Intelligence émotionnelle en relation client


Cette formation vise à améliorer l'interaction avec les clients en utilisant l'intelligence émotionnelle, même dans des situations difficiles.

Objectifs de la formation

  • Utiliser l'intelligence émotionnelle pour mieux interagir avec les clients, même en situation difficile.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en contact avec le public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les émotions et leur impact
Réguler ses émotions et garder le contrôle

Équipe pédagogique

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu'ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d'expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-diagnostic
  • Mises en situation
  • Quiz

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Ateliers pratiques

Qualité et satisfaction

Premier indicateur disponible en janvier 2026. Taux de réussite à la formation : [à compléter]. Taux de satisfaction : [à compléter]. Taux d'assiduité : [à compléter]. Taux de recommandation : [à compléter].

Capacité d'accueil

Entre 1 et 20 apprenants

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour toute adaptation nécessaire.