Les clés de la relation client

Cette formation permet d'intégrer une culture relation client, de développer l'écoute et de fidéliser les clients. Elle est destinée à toute personne en contact avec des clients internes ou externes.

Intégrer une culture relation client
Développer l'écoute
Fidéliser

Pour qui

Toute personne en contact avec des clients internes ou externes

Prérequis

Aucun

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Mises en situation
Quiz
Feedback formateur

Pédagogie active
Jeux de rôles
Études de cas

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Entre 1 et 12 apprenants

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour toute adaptation nécessaire.

Résultats de la recherche

Les clés de la relation client

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Capacité d'accueil

Accessibilité