Gérer la relation client au quotidien

Formation créée le 11/08/2025. Dernière mise à jour le 12/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer la relation client au quotidien


Cette formation vise à améliorer la qualité relationnelle avec les clients, prévenir l'insatisfaction et structurer les échanges clients. Elle est idéale pour les techniciens, commerciaux et personnels de front-office.

Objectifs de la formation

  • Appliquer une qualité relationnelle constante
  • Prévenir l'insatisfaction
  • Structurer les échanges clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Techniciens
  • Commerciaux
  • Personnels de front-office
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module 1 : Principes clés de la relation client durable
  • Principes clés de la relation client durable
Module 2 : Communication verbale et non-verbale
  • Communication verbale et non-verbale

Équipe pédagogique

Aucune information fournie

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-diagnostic
  • Jeux de rôle
  • Quizz

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d'apports et de mises en pratique

Qualité et satisfaction

Aucune information fournie

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour toute adaptation nécessaire.