La gestion de conflits en entreprise : affirmer son leadership et restaurer la cohésion
Formation créée le 22/04/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLa gestion de conflits en entreprise : affirmer son leadership et restaurer la cohésion
Transformez les tensions interpersonnelles en leviers de performance et de cohésion d'équipe. Cette formation pratique permet aux managers d'acquérir les outils relationnels pour désamorcer les conflits, asseoir leur légitimité et instaurer un climat de travail serein et productif.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et les mécanismes déclencheurs d'un conflit en entreprise
- Analyser son propre style de management face à une situation de tension
- Appliquer les principes de la communication assertive pour exprimer ses attentes
- Maîtriser les techniques d'écoute active pour désamorcer les émotions fortes
- Réajuster sa posture managériale pour renforcer sa légitimité professionnelle
- Déployer des stratégies de résolution de problèmes en situation de crise
- Prévenir la dégradation du climat social au sein de son équipe
- Conduire un entretien de recadrage constructif sans générer de nouvelle tension
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers d'équipe
- Responsables de département
- Chefs de projet
- Toute personne occupant une fonction d'encadrement hiérarchique
Prérequis
- Exercer une fonction de management ou d'encadrement d'équipe
- Avoir déjà été confronté à des situations de tension en entreprise
Contenu de la formation
Comprendre les mécanismes du conflit et affirmer sa posture
- Typologie des conflits : de la divergence d'idées à la rupture relationnelle
- Auto-diagnostic : identifier son style de réaction face au conflit (modèle de Thomas-Kilmann)
- L'assertivité : le juste équilibre entre respect de soi et respect de l'autre
- La légitimité du manager : posture, posture corporelle et congruence du discours
- Les pièges de la communication : mécanismes de projection et biais cognitifs
- Atelier pratique : analyse de cas réels apportés par les participants
- Mise en situation : jeux de rôle sur l'affirmation de soi en réunion
Techniques de désamorçage et résolution de conflits
- Maîtriser l'écoute active et la reformulation pour apaiser les tensions
- Techniques de communication non violente (CNV) pour aborder les faits
- Conduire un entretien de résolution de conflit : préparation et étapes clés
- Gestion des émotions : techniques de régulation pour le manager et ses collaborateurs
- Le feedback constructif : transformer la critique en plan d'action
- Étude de cas complexes : simulation de médiation entre deux collaborateurs
- Élaboration d'un plan d'action individuel de maintien de la cohésion d'équipe
- Synthèse et évaluation des acquis
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Positionnement initial (pré-formation)
- Quiz de connaissances en milieu de formation
- Évaluation des compétences via les mises en situation finale
- Attestation de fin de formation
- Évaluation à chaud de la satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation (diaporamas)
- Fiches outils mémo (grille d'assertivité, guide d'entretien)
- Dossiers d'études de cas d'entreprise
- Tableaux de bord Excel pour le suivi de la résolution de conflits
- Bibliographie sélective sur le management des équipes
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour toute adaptation nécessaire.